她买的10瓶茅台全是假酒?“酒票”平台表示不是他们卖的酒

 二维码
作者:江西台都市现场官方帐号来源:都市现场网址:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1714228731654144097&wfr=spider&for=pc

前几天,《都市现场》报道了这样一件事:今年9月初,江西南昌的陶女士在支付宝小程序“酒票”平台购买了10瓶茅台酒,结果鉴定为假酒。在上次的节目中,“酒票”平台方面表示,他们认为这批酒在消费者陶女士手中停留时间过长,酒在客户手中时会发生什么情况,他们无法保证,所以无法退款。节目播出后,事情有进展吗?



10月18日,在南昌市市场监督管理局门口,记者再次见到了消费者陶女士,她向记者表示,在上次的节目中,“酒票”平台方面告诉她,这次假酒事件,是“河北造假窝点跟快递员协同对酒票发出的产品进行换货造假”, 目前他们已经在本地公安部门报案。而节目播出后,“酒票”平台再次与她联系的时候,又认为“该事情与河北造假窝点换货”无关。


消费者 陶女士:后面说去公司给我申请,我当时看他们有同意退货的趋势,我就表达了我的诚意,把之前已经受理的投诉撤销了。撤销之后,他们打电话过来跟我说时间太久了,还是不给退货。



而南昌市消费者权益保护委员会的工作人员表示,陶女士手中10瓶茅台酒的“鉴定报告”确实在他们手中,但他们无法出具给消费者,因为无法确定这些假酒和“酒票”平台之间有关联。



南昌市消费者权益保护委员会 秘书长 吴荣玲:消费者提供的商品,我们不能准确地确定因果关系,也不能准确地确定商品的唯一性,也就是支付宝小程序提供的就是这个产品。鉴于这几点,我们来提供检测报告,显然就有一些不太严肃,那消费者碰到这个问题呢,其实她可以通过我们12315举报的形式,而不是投诉的形式,这是第一个;第二个可以通过法律的程序,通过法律的有关部门去取证。


消费者:愿对自己说的话承担法律责任


在南昌市消费者权益保护委员会办公室门口,记者再次联系上了“酒票”平台方面的工作人员。


“酒票”平台 工作人员 :不是说她这个酒是河北造假窝点的事情,是因为曾经发生过这种事情,跟她这个事情无关。她这个酒所有的东西,公司都是有发货的证据链条的,而且每一瓶酒是有防伪标识的,而且我们不知道客户(消费者)提供的酒是不是我们发出的酒。客户在线拍照提供的东西,我们已经确认过了,并不是我们提供的酒水。



公司是有相关的证据链条的,发出去的什么酒、什么样的品相的东西,包括编码都是有链条的,但是一般不对外披露,可以披露给警方,也可以披露给记者。

陶女士告诉记者,自己其实早在收到10瓶茅台酒包裹的第二天,就有把酒的编码拍照发送给了“酒票”平台客服。



消费者 陶女士:9月2号收到货之后,3号就把编码给他们发照片过去了,6号也是发过一次的,他说编码对不上是完全不可能的。当时拍过去之后还说没有问题,同意了我的退货请求。然后后面又是各种加要求,各种变卦。先是说给我申请退货,后面又说不能退。



“酒票”方面认为,由于客诉的处理周期过长,已经无法判断这10瓶茅台酒,是否在消费者手中发生过流转,无法予以退货退款。不过,陶女士的态度很坚决。

消费者 陶女士:因为我压根就没有说谎,我愿意为我说的话承担法律责任。


截至发稿前,“酒票”平台方面并未给记者提供“相关发货清单”等证据链条。而消费者陶女士则表示,会继续向南昌和“酒票”所在的陕西西安市场监管部门进行投诉,不排除日后走司法程序进行维权。




会员登录
登录
我的资料
留言
回到顶部